Politique de remboursement

Un mot avant tout

Chaque bijou Lilibellule est façonné à la main, avec attention et exigence.
De légères variations peuvent exister d’une pièce à l’autre : elles font partie de leur singularité et témoignent du travail artisanal.

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Ce droit s’applique aux bijoux non portés, non utilisés, et retournés dans leur état d’origine.

Exceptions

Certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour :

• les bijoux réalisés sur mesure ou personnalisés

• les pièces ayant fait l’objet d’une demande spécifique

• les bijoux portés ou endommagés

Ces exceptions sont conformes à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Modalités de retour

Si votre bijou est éligible au retour :

• Merci de nous contacter à l’adresse suivante : …

• Le bijou devra être retourné dans son emballage d’origine

• Les frais de retour restent à la charge du client

Une fois le bijou réceptionné et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours.

Bijou défectueux ou problème à la réception

Si votre bijou présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, merci de nous contacter rapidement avec une photo à l’appui.
Chaque situation est étudiée avec soin, et une solution adaptée vous sera proposée (échange, réparation ou remboursement).

Une approche humaine

Si vous avez un doute, une question ou un souci, n’hésitez pas à m’écrire.
Je privilégie toujours le dialogue et cherchons des solutions justes, au cas par cas.